Il centro assistenza post-vendita fornirà suggerimenti per la gestione del problema entro 24 ore dalla ricezione delle informazioni di riparazione da parte dell'utente. Qualora sia necessario un intervento in loco, il centro assistenza post-vendita garantirà l'invio tempestivo di personale tecnico specializzato. Ad esempio, i problemi relativi ad accessori e altri prodotti verranno segnalati e risolti secondo le procedure aziendali e, durante la fase di risoluzione del problema, verranno adottate misure di emergenza a supporto dell'utente.
Il personale del centro assistenza clienti effettua visite telefoniche mensili per risolvere i problemi più complessi riscontrati dai clienti nell'utilizzo dei prodotti, riassume regolarmente i feedback dei clienti, li elabora e li monitora tempestivamente.
Fornire gratuitamente manutenzione e riparazione per problemi di qualità del prodotto entro il periodo di garanzia concordato nel contratto; qualora il danno causato da cause di forza maggiore, come il superamento del periodo di garanzia, fattori umani o calamità naturali, non sia coperto dalla garanzia gratuita, Theo fornirà servizi a pagamento.
La Società si riserva il diritto di interpretazione finale.