アフターサービスセンターは、ユーザーから修理情報を受領後24時間以内に対応策を提案いたします。現地での対応が必要な場合は、アフターサービスセンターが専門の技術サービス担当者を速やかに現場に派遣いたします。例えば、付属品やその他の製品の不具合については、当社の規定に基づき報告・解決を行い、問題解決期間中はユーザーに対する緊急対応措置を講じます。
カスタマーセンターの担当者は、顧客が製品の使用中に遭遇する困難な問題を解決するために、毎月電話で顧客を訪問し、顧客からのフィードバックを定期的に収集し、タイムリーに処理および追跡します。
契約で合意された保証期間内の製品品質問題に対しては、無償で保守および修理を提供します。保証期間の超過、人為的要因、自然災害などの不可抗力要因によって生じた損害が無償保証の対象外となる場合は、Theoは有料サービスを提供します。
当社は最終的な解釈権を有する。