ศูนย์บริการหลังการขายจะให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อมูลการซ่อมจากผู้ใช้ หากจำเป็นต้องดำเนินการแก้ไข ณ สถานที่ ศูนย์บริการหลังการขายจะจัดส่งเจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคผู้เชี่ยวชาญไปยังสถานที่นั้นอย่างทันท่วงที ตัวอย่างเช่น ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริมและผลิตภัณฑ์อื่นๆ จะได้รับการรายงานและแก้ไขตามกระบวนการของบริษัท และจะมีการดำเนินการช่วยเหลือฉุกเฉินแก่ผู้ใช้ในระหว่างช่วงเวลาการแก้ไขปัญหา
เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าจะโทรศัพท์ไปพบลูกค้าเป็นประจำทุกเดือน เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่ลูกค้าพบเจอในการใช้ผลิตภัณฑ์ สรุปผลตอบรับจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และดำเนินการติดตามผลอย่างทันท่วงที
ให้บริการบำรุงรักษาและซ่อมแซมฟรีสำหรับปัญหาด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ภายในระยะเวลารับประกันตามที่ตกลงไว้ในสัญญา หากความเสียหายเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น การใช้งานเกินระยะเวลารับประกัน ปัจจัยจากมนุษย์ หรือภัยพิบัติทางธรรมชาติ ซึ่งไม่อยู่ในความคุ้มครองของการรับประกันฟรี Theo จะให้บริการโดยมีค่าใช้จ่าย
บริษัทฯ มีสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้าย