Satış sonrası destek merkezi, kullanıcıdan onarım bilgilerini aldıktan sonra 24 saat içinde çözüm önerilerinde bulunacaktır. Yerinde müdahale gerekiyorsa, satış sonrası destek merkezi, profesyonel teknik servis personelinin zamanında olay yerine gönderilmesini sağlayacaktır. Örneğin, aksesuarlar ve diğer ürünlerle ilgili sorunlar, şirketin süreçlerine göre rapor edilecek ve çözülecek olup, sorun çözme süresi boyunca kullanıcı için acil önlemler alınacaktır.
Müşteri hizmetleri personeli, müşterilerin ürün kullanımında karşılaştıkları zor sorunları çözmek için aylık telefon görüşmeleri yapmakta, müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak özetlemekte, zamanında işleme almakta ve takip etmektedir.
Sözleşmede belirtilen garanti süresi içinde ürün kalitesi sorunları için ücretsiz bakım ve onarım hizmeti sağlanır; garanti süresinin aşılması, insan kaynaklı hatalar veya doğal afetler gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlar ücretsiz garanti kapsamına girmiyorsa, Theo ücretli hizmetler sunar.
Şirket, nihai yorumlama hakkına sahiptir.