سيقدم مركز خدمة ما بعد البيع اقتراحات لحل المشكلة خلال 24 ساعة من استلام معلومات الإصلاح من المستخدم. وفي حال تطلب الأمر معالجة في الموقع، سيضمن المركز إرسال فنيين متخصصين إلى الموقع في أسرع وقت ممكن. على سبيل المثال، سيتم الإبلاغ عن مشاكل الملحقات والمنتجات الأخرى وحلها وفقًا لإجراءات الشركة، وسيتم اتخاذ تدابير طارئة لدعم المستخدم خلال فترة حل المشكلة.
يقوم موظفو مركز خدمة العملاء بزيارات هاتفية شهرية لحل المشكلات الصعبة التي يواجهها العملاء في استخدام المنتجات، ويقومون بتلخيص ملاحظات العملاء بانتظام، ومعالجتها وتتبعها في الوقت المناسب.
توفير الصيانة والإصلاح المجانيين لمشاكل جودة المنتج خلال فترة الضمان كما هو متفق عليه في العقد؛ إذا لم يكن الضرر الناجم عن عوامل القوة القاهرة مثل تجاوز فترة الضمان أو العوامل البشرية أو الكوارث الطبيعية مشمولاً بالضمان المجاني، فإن ثيو يقدم خدمات مدفوعة الأجر.
للشركة الحق في التفسير النهائي.