Het klantenservicecentrum zal binnen 24 uur na ontvangst van de reparatie-informatie van de gebruiker suggesties voor de afhandeling doen. Indien afhandeling op locatie vereist is, zorgt het klantenservicecentrum ervoor dat professioneel technisch personeel tijdig ter plaatse wordt gestuurd. Problemen met bijvoorbeeld accessoires en andere producten worden gemeld en opgelost volgens de procedures van het bedrijf, waarbij tijdens de probleemoplossing noodmaatregelen voor de gebruiker worden getroffen.
De medewerkers van het klantenservicecentrum bellen maandelijks klanten om lastige problemen bij het gebruik van producten op te lossen, verzamelen regelmatig feedback van klanten, verwerken deze tijdig en houden de voortgang bij.
Theo biedt gratis onderhoud en reparatie voor productkwaliteitsproblemen binnen de garantieperiode zoals overeengekomen in het contract. Indien de schade veroorzaakt door overmacht, zoals het overschrijden van de garantieperiode, menselijk handelen of natuurrampen, niet onder de gratis garantie valt, biedt Theo betaalde diensten aan.
Het bedrijf heeft het recht van definitieve interpretatie.