O centro de pós-venda fornecerá sugestões de solução em até 24 horas após receber as informações de reparo do usuário. Caso seja necessário o atendimento no local, o centro de pós-venda garantirá o envio de técnicos especializados ao local o mais breve possível. Por exemplo, problemas com acessórios e outros produtos serão relatados e resolvidos de acordo com os procedimentos da empresa, e medidas emergenciais serão tomadas para o usuário durante o período de resolução do problema.
A equipe do centro de atendimento ao cliente realiza visitas telefônicas mensais para solucionar os problemas mais complexos encontrados pelos clientes durante o uso dos produtos, compilando regularmente o feedback dos clientes e realizando o processamento e acompanhamento em tempo hábil.
A Theo oferece manutenção e reparos gratuitos para problemas de qualidade do produto dentro do período de garantia, conforme acordado em contrato. Caso os danos causados por fatores de força maior, como o término do período de garantia, fatores humanos ou desastres naturais, não sejam cobertos pela garantia gratuita, a Theo oferece serviços pagos.
A empresa reserva-se o direito de interpretação final.