Le service après-vente vous proposera des solutions dans les 24 heures suivant la réception de votre demande de réparation. Si une intervention sur site est nécessaire, le service après-vente dépêchera rapidement un technicien qualifié. Par exemple, les problèmes liés aux accessoires et autres produits seront pris en charge et résolus conformément aux procédures de l'entreprise, et des mesures d'assistance d'urgence seront mises en place pendant la résolution du problème.
Le personnel du centre client effectue des visites téléphoniques mensuelles pour résoudre les problèmes difficiles rencontrés par les clients lors de l'utilisation des produits, et récapitule régulièrement les commentaires des clients, leur traitement et leur suivi dans les meilleurs délais.
Nous assurons gratuitement la maintenance et la réparation des problèmes de qualité des produits pendant la période de garantie convenue dans le contrat ; si les dommages causés par un cas de force majeure, tel que le dépassement de la période de garantie, des facteurs humains ou des catastrophes naturelles, ne sont pas couverts par la garantie gratuite, Theo propose des services payants.
La société se réserve le droit d'interprétation finale.