ग्राहक से मरम्मत संबंधी जानकारी प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर बिक्री पश्चात केंद्र द्वारा आवश्यक सुझाव दिए जाएंगे। यदि मौके पर जाकर मरम्मत करना आवश्यक हो, तो बिक्री पश्चात केंद्र यह सुनिश्चित करेगा कि पेशेवर तकनीकी सेवा कर्मी समय पर मौके पर भेजे जाएं। उदाहरण के लिए, सहायक उपकरण और अन्य उत्पादों की समस्याओं की रिपोर्ट कंपनी की प्रक्रिया के अनुसार की जाएगी और उनका समाधान किया जाएगा, और समस्या निवारण के दौरान ग्राहक के लिए आपातकालीन उपाय किए जाएंगे।
ग्राहक केंद्र के कर्मचारी ग्राहकों को उत्पादों के उपयोग में आने वाली कठिन समस्याओं को हल करने के लिए मासिक रूप से टेलीफोन पर बातचीत करते हैं, नियमित रूप से ग्राहकों की प्रतिक्रिया का सारांश निकालते हैं, और समय पर उसका प्रसंस्करण और निगरानी करते हैं।
अनुबंध में निर्धारित वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए निःशुल्क रखरखाव और मरम्मत प्रदान की जाएगी; यदि वारंटी अवधि समाप्त होने, मानवीय कारकों या प्राकृतिक आपदाओं जैसे अप्रत्याशित कारणों से हुई क्षति निःशुल्क वारंटी के अंतर्गत नहीं आती है, तो थियो सशुल्क सेवाएं प्रदान करेगा।
कंपनी को अंतिम व्याख्या का अधिकार है।