El centro de servicio posventa ofrecerá sugerencias de solución en un plazo de 24 horas tras recibir la información de reparación del usuario. Si se requiere intervención in situ, el centro de servicio posventa se asegurará de que personal técnico especializado se desplace al lugar con prontitud. Por ejemplo, los problemas con accesorios y otros productos se reportarán y resolverán según el procedimiento de la empresa, y se tomarán medidas de emergencia para el usuario durante el proceso de resolución.
El personal del centro de atención al cliente realiza visitas telefónicas mensuales para resolver los problemas difíciles que surgen en el uso de los productos por parte de los clientes, resumir periódicamente los comentarios de los clientes y procesarlos y realizar el seguimiento de manera oportuna.
Theo ofrece mantenimiento y reparación gratuitos para problemas de calidad del producto dentro del período de garantía acordado en el contrato; si los daños causados por factores de fuerza mayor, como el vencimiento del período de garantía, factores humanos o desastres naturales, no están cubiertos por la garantía gratuita, Theo ofrece servicios de pago.
La Compañía se reserva el derecho de interpretación final.