Центр послепродажного обслуживания предоставит рекомендации по устранению неполадок в течение 24 часов после получения информации о ремонте от пользователя. В случае необходимости выезда специалиста на место, центр послепродажного обслуживания обеспечит своевременную отправку квалифицированных технических специалистов. Например, проблемы с комплектующими и другими изделиями будут зафиксированы и решены в соответствии с процедурами компании, а в период устранения неполадок будут приняты экстренные меры для поддержки пользователя.
Сотрудники центра обслуживания клиентов ежемесячно совершают телефонные визиты для решения сложных проблем, возникающих у клиентов при использовании продукции, регулярно подводят итоги отзывов клиентов, своевременно обрабатывают и отслеживают их.
В течение гарантийного периода, оговоренного в договоре, компания Theo предоставляет бесплатное техническое обслуживание и ремонт продукции в случае возникновения проблем с качеством; если ущерб, причиненный форс-мажорными обстоятельствами, такими как превышение гарантийного срока, человеческий фактор или стихийные бедствия, не покрывается бесплатной гарантией, компания Theo предоставляет платные услуги.
Компания оставляет за собой право окончательной интерпретации.