Pusat layanan purna jual akan memberikan saran penanganan dalam waktu 24 jam setelah menerima informasi perbaikan dari pengguna. Jika diperlukan penanganan di tempat, pusat layanan purna jual akan memastikan bahwa personel layanan teknis profesional dikirim ke lokasi tepat waktu. Misalnya, masalah pada aksesori dan produk lainnya akan dilaporkan dan diselesaikan sesuai dengan proses perusahaan, dan tindakan darurat akan diambil untuk pengguna selama periode penyelesaian masalah.
Personel pusat layanan pelanggan melakukan kunjungan telepon bulanan untuk menyelesaikan masalah sulit yang dihadapi pelanggan dalam penggunaan produk, secara teratur merangkum umpan balik pelanggan, serta memproses dan melacaknya tepat waktu.
Memberikan perawatan dan perbaikan gratis untuk masalah kualitas produk dalam masa garansi sebagaimana disepakati dalam kontrak; Jika kerusakan yang disebabkan oleh faktor force majeure seperti melebihi masa garansi, faktor manusia, atau bencana alam tidak tercakup dalam garansi gratis, Theo menyediakan layanan berbayar.
Perusahaan memiliki hak interpretasi akhir.