Das Kundendienstzentrum unterbreitet innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Reparaturmeldung Lösungsvorschläge. Ist ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich, sorgt das Kundendienstzentrum dafür, dass umgehend qualifiziertes Servicepersonal entsandt wird. Beispielsweise werden Probleme mit Zubehör und anderen Produkten gemäß den Unternehmensprozessen gemeldet und behoben. Während der Problemlösung werden umgehend Maßnahmen für den Kunden ergriffen.
Die Mitarbeiter des Kundendienstes führen monatliche Telefonbesuche durch, um die bei der Nutzung der Produkte auftretenden Schwierigkeiten für die Kunden zu lösen, fassen regelmäßig das Kundenfeedback zusammen und sorgen für eine zeitnahe Bearbeitung und Nachverfolgung.
Im Rahmen der im Vertrag vereinbarten Garantiezeit bietet Theo kostenlose Wartung und Reparatur bei Produktqualitätsproblemen an. Wenn der Schaden durch höhere Gewalt, wie z. B. Überschreitung der Garantiezeit, menschliches Versagen oder Naturkatastrophen, verursacht wurde und nicht von der kostenlosen Garantie abgedeckt ist, bietet Theo kostenpflichtige Dienstleistungen an.
Das Unternehmen behält sich das Recht der endgültigen Auslegung vor.