Main dans la main pour créer l'excellence | Le sommet de formation CIVO s'est parfaitement déroulé

Du 2 au 4 juillet 2019, le Sommet du nouveau marketing de détail de CIVO Terminals s'est tenu avec succès à l'hôtel Foshan Fulin Langyue. Ce sommet a principalement formé les détaillants de terminaux CIVO aux applications logicielles et aux méthodes de marketing dans le cadre du nouveau commerce de détail, afin qu'ils puissent démarrer sereinement et développer leurs atouts.

Zhao Shunjian, responsable du logiciel de vente sur terminal CIVO, est monté sur scène pour animer une formation sur l'utilisation du logiciel. Actuellement, le marché évolue à un rythme soutenu et la consommation « rapide » est devenue monnaie courante : les consommateurs souhaitent visualiser les rendus des produits et articles d'ameublement avant de faire leur choix.

Le directeur Deng de CIVO interprète le nouveau commerce de détail :
Le sommet s'est poursuivi avec un deuxième module, au cours duquel le directeur Deng a présenté le concept de « nouveau commerce de détail » de CIVO. Il a indiqué que la réforme du secteur avait atteint un stade avancé et que l'évolution du marché s'articulait autour de trois axes : la modernisation et la transformation du marketing, la réforme omnicanale et l'ajustement de la structure des intérêts.

Prenons l'exemple de la troisième révolution industrielle : la facilité d'accès offerte par les débuts d'Internet a permis à de nombreuses entreprises de percevoir l'immense potentiel du réseau. Comprendre comment ce nouveau modèle économique transforme le monde est essentiel pour s'intégrer à Internet. Nous vivons à l'ère du numérique, où les experts prennent les rênes, à l'ère du transfrontalisme, de l'intégration et de la symbiose. Comment saisir avec précision les évolutions du marché ? Le directeur Deng poursuit : « La fintech et la créativité culturelle ne connaissent pas de frontières. Quelles que soient les fluctuations du marché, les ventes sont indissociables des médias sociaux, dont le pouvoir est considérable. »

Lors du sommet, le directeur Deng a également analysé les trois principaux éléments marketing destinés à la famille Xiou, à savoir :

(1) Analyse des caractéristiques du nouvel environnement concurrentiel : l’ère des données est synonyme de marketing de précision, et l’Internet mobile de micromarketing. La solution la plus simple et la plus pertinente consiste à accompagner les clients tout au long de leur expérience d’achat. Le marketing multicanal, déployé à l’échelle du réseau, et l’économie de l’expérience se traduisent par des expériences de vente au détail innovantes. Auparavant hébergées sur de grandes plateformes, les données utilisateur sont désormais entre les mains des consommateurs (via le réseau mobile).

(2) Les changements chez les consommateurs et les évolutions de la souveraineté se manifestent par : 1. une demande de mode personnalisée ; 2. une demande d’efficacité et de praticité ; 3. et une polarisation. À ce sujet, le directeur Deng a déclaré : « Les changements de canaux et les mutations du secteur sont inévitables, et CIVO travaille sans relâche à leur amélioration. »

(3) Tendances du secteur : 1. Forte notoriété de la marque (attrait, sentiment national, notoriété) 2. Priorité à la compétitivité des produits (demande, qualité, rapport qualité-prix) 3. Exploration de nouveaux modèles commerciaux (sous-divisions, magasins intégrés, franchises) 4. Attention portée au marketing innovant (compétences commerciales, ambiance, marketing en réseau, socialisation, multicanal) 5. Commerce de détail avancé (raffinement, précision) 6. Gestion de l’information (mégadonnées). Nombreux sont ceux qui ont affirmé que ces produits secs permettent non seulement d’acquérir des compétences professionnelles, mais aussi d’améliorer les capacités opérationnelles des magasins.

L'esprit du commerce de détail « CIVO e-commerce » : son ADN, son concept, son fonctionnement et son équipe sont entièrement axés sur la satisfaction client. Le nouveau commerce de détail n'est pas difficile ; le secret réside dans les détails. Le directeur Deng a souligné que le système de gestion optimisé du nouveau commerce de détail doit inclure la gestion du personnel, la gestion des produits, la gestion du magasin (présentation, ambiance, agencement), la gestion des ventes (une bonne compréhension des promotions), la gestion des clients et la gestion de l'innovation. Concernant l'amélioration du marketing à l'ère d'Internet, il a affirmé que le mobile peut abolir la concurrence entre le monde physique et le monde numérique. Face à l'évolution des médias (médias de masse – médias personnels), au marketing social et à la concurrence multi-écrans, il a résumé le marketing Internet en neuf mots : les utilisateurs de téléphones mobiles, le monde.

À 14h45, le cours a repris, et l'enthousiasme était toujours palpable. L'après-midi, la formation portait sur les techniques de vente, l'attitude au service de la clientèle et la connaissance des produits. Le directeur Deng a déclaré : « Les vendeurs doivent avoir un objectif clair. Sur 100 personnes, seules huit ont des objectifs clairs et s'y tiennent ; ce groupe se trouve au sommet de la pyramide. Beaucoup font une chose, mais très peu s'y consacrent avec persévérance. C'est cette persévérance qui permet de saisir les opportunités. En 2018, 90 % des distributeurs ont connu un hiver difficile, et certains ont même abandonné leur entreprise, qu'ils exploitaient depuis des décennies, pour devenir apprentis. » Évoquant les perspectives d'avenir, le directeur Deng a révélé que CIVO ouvrirait des points de vente JD Retail, attirerait les clients en magasin, se développerait sur le marché des terminaux de pointe et espère ainsi faire évoluer la perception du e-commerce.

Alors que le sommet s'achève sous des applaudissements enthousiastes, nous revenons sur le parcours de CIVO. La signification de la marque CIVO incarne l'esprit de l'équipe et constitue le principal moteur de notre progression dans le secteur.
C – Personnalisation : fournir des services personnalisés de haute qualité ;
I – Innovation : l’équipe CIVO s’efforce constamment d’innover ;
V – Variété : diversifier notre offre de produits afin de maintenir un large éventail d’options ;
O – Opportunité : CIVO crée des opportunités infinies pour tous ses partenaires concessionnaires.
En accueillant le changement, nous transformons les plaintes en actions d'apprentissage.